Nieuwe code: Gmail kreeg echter te maken met “onverwachte bijwerkingen van nieuwe code, die data geografisch dicht bij de eigenaar probeert te houden.” Hierdoor raakte een ander Europees datacenter overbelast. Het gevolg was dat het een na het andere datacenter in de problemen kwam. “Het kostte ons ongeveer een uur om het allemaal weer onder controle te krijgen”, aldus Cruz.

De bugs zijn gevonden en gerepareerd. Ook voert Gmail niet nader genoemde veranderingen door. “We onderzoeken altijd de kernoorzaken van zeldzame storingen zoals deze, zodat we vergelijkbare probleemn in de toekomst kunnen voorkomen.”

Excuses: De storing begon voor Belgische en Nederlandse gebruikers dinsdag laat in de ochtend en hield tweeëneenhalf uur aan. “Veel mensen wereldwijd die vertrouwen op Gmail zijn verstoord tijdens hun waking- en werkuren, en dat spijt ons zeer”, aldus Cruz schuldbewust. Google compenseert zakelijke gebruikers die betalen voor Gmail-diensten.

Beens vindt het falen van de dienst ‘redelijk schandalig’. “Zeker gezien de uptime die ze garandaren. Het wordt voor mij nu heel erg duidelijk dat op het moment dat Google een probleem heeft, ik dus ook gewoon een probleem heb”, zegt Beens die niet meer bij zijn e-mail, contactdata en kalender kan.

Vooral over de berichtgeving van Google is de ondernemer niet te spreken. “Bedrijven als KPN plaatsen bij een storing direct een grote mededeling op hun website, dan weet je tenminste iets. Google is totaal niet bereikbaar op dit soort momenten.”